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Dicas que podem auxiliar você na elaboração de estratégias para fidelização de clientes, contribuindo para os resultados da sua empresa

Cliente a qualquer preço, vale a pena? Dicas que podem auxiliar você na elaboração de estratégias para fidelização de clientes, contribuindo para os resultados da sua empresa

Como fidelizar os clientes da sua empresa

Conteúdo
produzido pelo Sebrae-MG para o Meu Bolso em Dia

O Dia do Cliente é comemorado no Brasil no dia 15 de
setembro. Foi criado em 2003, no Rio Grande do Sul, e oficializado em 14
estados e em mais de 150 municípios brasileiros. Apesar da existência dessa
data oficial, é na prática e no dia a dia que os empreendedores percebem que o
dia do cliente se estende para o restante do ano. Afinal, é por meio deles que
qualquer negócio garante a sua existência. 

Com isso, conquistar clientes e garantir a sua fidelidade
torna-se uma etapa importante na consolidação de um negócio. Muitos acreditam
que esse objetivo deve ser alcançado a qualquer preço, mas não é bem assim. A
grande questão é como fazer isso de forma saudável sem comprometer o resultado
da empresa. 

O primeiro passo:
fazer bem-feito e ficar de olho na qualidade

Oferecer um produto de qualidade e um atendimento
diferenciado aumenta as chances de reter o cliente e também conquistar novos,
pois um cliente satisfeito pode atrair vários outros. A propaganda boca a boca
tem um impacto grande e pode gerar retornos muito positivos. Além disso, buscar
a qualidade dos produtos diminui os gastos com trocas e retrabalho. 

É importante estar atento às percepções do cliente. Não basta
achar que o seu produto tem qualidade. O cliente também precisa ter a mesma
opinião. O caminho é estar sempre de ouvidos abertos para o que ele pensa, seja
em uma conversa informal ou usando estratégias mais estruturadas, como
pesquisas de opinião, por exemplo. 

O atendimento também merece uma atenção especial e um cuidado
grande. Ter uma rotina de treinamentos é um fator fundamental na manutenção da
motivação da equipe e garantia da qualidade de atendimento. É importante que os
clientes percebam a “cultura do bom atendimento” da sua empresa, por todos que
o atenderem. Para isso, mantenha o seu time capacitado e engajado.

E como fica o atendimento nos canais digitais?

Independentemente da estratégia que você decida utilizar para
atrair o cliente, é muito importante que haja rapidez na resposta. Enquanto o
seu cliente espera o seu retorno de preço no “inbox”, por exemplo, um concorrente pode já tê-lo respondido ou o
cliente ter visto a informação em outro lugar ou, até mesmo, desistido da
compra. Então, atenção para não perder vendas por causa de demora nas
respostas.

Para saber mais sobre como melhorar o atendimento nos canais
digitais, acesse o vídeo do Sebrae clicando <a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/galeriavideo/como-melhorar-o-atendimento-nos-canais-digitais,0bdd4aabf3922710VgnVCM1000004c00210aRCRD">aqui</a>!

Seja através de canais digitais ou de um e-commerce, mantenha
o seu cliente bem informado sobre o seu produto ou serviço, com informações
sobre preço, formas de contato e logística de entrega. Cumprir com os prazos de
entrega é outro fator que faz toda a diferença para a qualidade da experiência
do seu cliente. Busque agilidade também para este ponto!

Manter um cliente custa bem menos que atrair um
novo

Vimos que tudo começa pela oferta de um bom produto e um bom
atendimento. Mas, é preciso ir além e buscar formas de fidelização. Para isso,
existem diversas possibilidades como, por exemplo, criar um programa de
fidelização. Nele, a repetição do consumo garantirá preços melhores, condições
especiais de pagamento ou até mesmo, brindes. Todos os custos de um programa de
fidelização devem ser medidos. E, atualmente, também existe a possibilidade de
se juntar aos programas oferecidos por empresas especializadas em estratégias
de fidelização. 

Você pode estar pensando que tudo isso é interessante, mas
que na realidade o que atrai e mantém um cliente é o preço. Será mesmo? Se essa
for a única estratégia de atração e fidelização, basta aparecer um concorrente
com um preço mais baixo para tudo ir por água abaixo. É preciso ter uma
estratégia de precificação levando em consideração as diversas variáveis
envolvidas, como custos da empresa, concorrência e rentabilidade pretendida. A
política de descontos também deve ser bem pensada. Não se pode buscar uma venda
a qualquer preço. Afinal, as vendas saudáveis são um dos principais fatores
para gerar faturamento e manter a saúde da empresa!

Como fidelizar os clientes da sua empresa

Dicas que podem auxiliar você na elaboração de estratégias para fidelização de clientes, contribuindo para os resultados da sua empresa

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