O Mutirão Nacional de Negociação e Orientação Financeira é realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e bancos associados em parceria com o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), a Associação Procons Brasil e o Colegiado Nacional dos Procons Estaduais. A iniciativa oferece a oportunidade de renegociar dívidas bancárias em condições especiais. O objetivo é apoiar a reorganização financeira dos brasileiros. Apenas em 2025, foram 2.6 bilhões de contratos negociados.
É uma chance ímpar para sair das dívidas e retomar seus projetos de vida. Estamos aqui para apoiar você nessa jornada. Confira as regras do Mutirão, tire as suas dúvidas e bora dar o primeiro passo?
SAIBA TUDO SOBRE O MUTIRÃO 2026
O Mutirão acontece de 1 a 31 de março de 2026. Nesse período, podem ser negociadas contas em atraso no cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e demais modalidades de crédito contratadas em bancos e financeiras. Financiamentos de veículos, imóveis e outros com bens dados em garantia, assim como dívidas prescritas não entram no Mutirão.
Caso possa assumir as parcelas da negociação, você pode abrir quantas negociações desejar, com diferentes bancos e financeiras. No entanto, o Mutirão não é indicado para o consumidor protegido pela Lei do Superendividamento. Caso você esteja impossibilitado de quitar as dívidas e manter a sua subsistência ou a de sua família, a recomendação é entrar em contato com o Procon mais próximo e pedir orientação (veja, abaixo, a lista de Procons).
COMO PARTICIPAR DO MUTIRÃO
Pode participar do Mutirão qualquer pessoa com dívida bancária ativa, cujo contrato não possua bens dados em garantia. São oferecidas condições mais vantajosas do que as previstas nos contratos originais. As negociações são feitas diretamente com seu banco, por meio dos canais oficiais disponibilizados por ele. Você também pode negociar pelo Consumidor.gov.br e com o apoio dos Procons, que atuam para oferecer orientação aos consumidores.
1. NEGOCIE DIRETAMENTE COM O SEU BANCO
Veja, abaixo, os canais criados pelos bancos, financeiras e cooperativas de crédito para atender seus clientes no Mutirão 2026. Você também pode utilizar outros canais oficiais mantidos pelas instituições. Entre em contato, informe que deseja renegociar sua dívida pelo Mutirão da Febraban e pergunte sobre as condições oferecidas. Se elas forem adequadas para você, solicite a formalização do acordo de negociação.
ARC4 GESTÃO DE ATIVOS S.A
Renegocie | ARC4
Central de atendimento: 0800 400 5860
WhatsApp: (11) 91315-4006
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 às 20h, e sábado das 8 às 14h.
BANCO DO BRASIL
Telefone: 4004-0001 / 0800 729 0001
WhatsApp: (61) 4004-0001 #renegocie
Clique para renegociar (no site do Banco do Brasil)
Para negociar dívidas que estão sob gestão da Ativos S/A: negocie seus débitos.
Telefone: 0800-644-3030
WhatsApp: (11) 97958-3125. Clique aqui para entrar (iniciar conversa no WhatsApp).
BANCO CARREFOUR
Cartão Carrefour
Portal de negociação
APP: Cartão Carrefour
Cartão Atacadão
Portal de negociação
APP: Cartão Atacadão
Cartão de Crédito Sam's Club
Portal de negociação
APP: Cartão de Crédito Sam's Club
BANCO ALFA
Central de atendimento - Cobrança: 3003-2532
WhatsApp Cobrança - Consignação: (11) 2898-8831
WhatsApp Cobrança - Veículos: (11) 3386-8677
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
BANCO BMG
Negociar pelo site do Banco BMG
Telefone: 0800 286 3636
WhatsApp: 4002-7007
BANCO BRB - BANCO DE BRASÍLIA
Renegocie sua dívida com o BRB - Banco de Brasília
Telefone: 3322-1515
BANCO BV
Portal de negociação
Telefones: 3003-1616 | 0800 701 8600
App BV: clique aqui para acessar (e baixar o aplicativo)
BANCO DAYCOVAL
Portal Cliente Banco Daycoval S.A – Produto Veículos
Ouvidoria - PROCON FONE: 0800 129-9713
Atendimento das 9 às 16h.
BANCO DIGI+
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-3300
Demais localidades: 0800 646 7676
Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9 às 18h.
E-mail: administrativo_cobranca@bancodigimais.com.br
BANCO FIBRA
E-mail: operacoes.varejo@bancofibra.com.br
BANCO INTER
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-4070
Demais localidades: 0800 940 0007
BANCO MERCANTIL
Link utilizado para Renegociação de Dívidas pelo canal do Serasa: bm.b.br/serasa
BANCO DO NORDESTE
Central de atendimento dos cartões de crédito do Banco do Nordeste: 0800 728 3030
Capitais e região metropolitana: 3003-0145
Demais localidades: 0800 724 0145
BANCO ORIGINAL E PICPAY
Clique aqui para renegociar dívidas, tanto com o Banco Original quanto com o PicPay.
BANCO PAN
Portal de negociação
WhatsApp: (11) 4002-7787
Central de renegociação: 0800 006 8782
BANCO SEMEAR
Portal de negociação
Central de relacionamento 24h: 0800 702 6700
WhatsApp: (31) 3516-8004
E-mail: atendimento@bancosemear.com.br
BANCO TRIÂNGULO S/A
Portal de negociação
Central de Cobrança: 0800 979 3355
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-3366
BANCO TOPÁZIO
E-mail: cobranca@bancotopazio.com.br
WhatsApp: (51) 98126-0283
BANCO VOLKSWAGEN
Telefones: 4003-6636 | 0800 700 1936
WhatsApp: (11) 4003-6636
BANPARÁ
Banpará | Renegociação de Dívidas
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 280 6605
Central de Atendimento Banpará: (91) 3004-4444
BANRISUL
Portal de Solução de Dívidas
App Banrisul
WhatsApp: (51) 3215-1900
BRADESCO
Clientes Bradesco: renegocie em nosso portal, no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Renegociação: 4004-8810 / 0800 400 8810
Cartões Correntista: 4003-0520
Cartões de crédito Bradescard (Casas Bahia, C&A e outros parceiros): renegocie em nosso portal, no WhatsApp ou Central de Cobrança Cartões: 4004-1203 | 0800 979 0203
Losango: negocie no site (clique no ícone “Negociação de Dívida”) ou no WhatsApp
Bradesco Financiamentos de Veículos: renegocie no site.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Site da Caixa: para créditos comerciais Pessoa Física e Pessoa Jurídica.
App Habitação Caixa: temos uma proposta imperdível para você negociar suas prestações habitacionais em atraso. Aplicativo disponível no Google Play e App Store.
App Cartões Caixa: você sabia que pode negociar as dívidas do seu cartão de crédito pelo App Cartões CAIXA? Faça uma simulação agora. É rápido, fácil e seguro. Aplicativo disponível no Google Play e App Store.
App Caixa Tem: regularize suas dívidas. Acesse o CAIXA Tem e saiba mais. Aplicativo disponível no Google Play e App Store.
CETELEM
WhatsApp oficial: 0800 704 1166
Telefone: (11) 4004-7990
C6BANK
Cartão de Crédito
Portal de renegociação
App: https://deeplink.c6bank.info/debt-charge/home
WhatsApp: wa.me/551128326049
Financiamento - Auto e Moto
Portal de renegociação
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-6116
Demais localidades: 0800 660 6116
WhatsApp: (11) 2832-6088
Consignado
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-6206
Demais localidades: 0800 770 6206
Cheque especial e empréstimos
Telefone: 0800 660 6116
WhatsApp: wa.me/551128326049
INBURSA
WhatsApp: (19) 98377-1677 | (19) 99314-1785 | (19) 99328-4424
Telefone: 0800 204 4049 / (19) 3116-4770
E-mail: inbursa@fbcpersonalissimo.com.br
ITAÚ
Portal de negociação
Correntistas: buscar a seção de Renegociação no aplicativo ou internet banking do Itaú
WhatsApp: 4004-1144 (negociação de dívidas e dicas de Saúde Financeira)
Capitais e regiões metropolitanas: 4004-1144
Demais localidades: 0800 722 5533 | 0800 722 1144
NBCBANK
Telefone: 0800 022 1401
WhatsApp: (51) 9878-7949
E-mail: recuperacaocredito@nbcbank.com.br
PARANÁ BANCO
Portal de negociação
Telefone: 0800 645 6090 - opção 05
E-mail: cobranca_pb@paranabanco.com.br
RENDIMENTO
SAFRA
Pessoas físicas
Capital e Grande São Paulo: (11) 4001-4460
Demais localidades: 0800 728 4460
Atendimento 24h por dia, sete dias por semana.
Renegociação (empréstimo/cheque especial e cartão)
WhatsApp: (11) 3175-9444
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Financiamento de Veículo e Pessoa Jurídica
Renegocie pelo portal
SANTANDER
Portal de negociação
Pessoa Física
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4004-3535
Demais localidades: 0800 702 3535
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h; e sábados, das 9h às 16h (exceto feriado).
Pessoa Jurídica
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4004-2125
Demais localidades: 0800 726 2125
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h; e sábados, das 9h às 16h (exceto feriado).
SANTANDER FINANCIAMENTOS
Portal de negociação
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4004-9090
Demais localidades: 0800 722 9090
WhatsApp: (11) 4004-9090
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h; e sábados, das 9h às 14h.
SENFF
Portal de negociação
WhatsApp: (41) 3313 -1800
E-mail: negociacao@senff.com.br
SICOOB COOPMIL
Portal de negociação
WhatsApp: +55 (61) 4000-1111
E-mail: cobrança.4273@sicoob.com.br
SICREDI
Portal de negociação
WhatsApp: (51) 3358-4770
TRIBANCO
Pessoa Jurídica
Portal de auto negociação
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-3366
Demais localidades: 0800 979 3355
Whatsapp: (34) 3003-3366
Atendimento de segunda a sexta, das 8 às 21h. Auto-atendimento 24h por dia.
Cartão de Crédito Pessoa Física
Portal de auto negociação
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-3099
Demais localidades: 0800 3003 3099
Whatsapp: (11) 3003-3099
Atendimento de segunda a sexta, das 8 às 21h. Auto-atendimento 24h por dia.
Não achou o nome do seu banco ou financeira na lista acima? Não se preocupe, você conseguirá negociar mesmo assim. Entre em contato com a Central de Atendimento de sua instituição e busque a melhor negociação para você.
2. NEGOCIE PELO CONSUMIDOR.GOV.BR
Você também pode renegociar sua dívida pelo Consumidor.gov.br, um serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para a resolução de conflitos. Para isso, é necessário ter uma conta Gov.br nível prata ou ouro. No portal, você pode registrar um pedido de negociação com um ou mais bancos e instituições financeiras participantes do Mutirão.
O tutorial abaixo mostra como acessar o portal, localizar a instituição e abrir seu pedido de negociação:
3. CONTE COM A AJUDA DOS PROCONS
Os Procons que aderiram ao Mutirão estão disponíveis para orientar e apoiar consumidores que tenham dificuldades para negociar com instituições financeiras, incluindo casos de superendividamento (saiba mais nas “Dúvidas Frequentes”, abaixo).
Consulte a lista completa dos Procons participantes, organizada pela sigla do estado, de A a Z. Entre em contato, descubra o ponto de atendimento mais próximo de você e não hesite em pedir auxílio para resolver suas pendências financeiras durante o Mutirão.
AC - PROCON ESTADUAL ACRE
Travessa Habitasa, n° 95 – Habitasa – 69.905-114 - Rio Branco/AC
Site: http://procon.acre.gov.br/
***
AL - PROCON ESTADUAL ALAGOAS
Rua do Livramento, n° 153 - Centro, 57.020-030 - Maceió/AL
Site: http://www.procon.al.gov.br/
***
AM - PROCON ESTADUAL AMAZONAS
Avenida André Araújo, nº 1500 - Aleixo - 69.060-000 - Manaus/AM
Site: http://www.procon.am.gov.br/
***
AP - PROCON ESTADUAL AMAPÁ
Avenida Henrique Galúcio, nº 1155-B - Centro - CEP: 68.900-115 - Macapá/AP
Site: https://procon.portal.ap.gov.br/
***
BA - PROCON ESTADUAL BAHIA
Rua Carlos Gomes, n° 746 - Dois de Julho - 40.060-350 - Salvador/BA
Site: http://atendimentoprocon.sjdhds.ba.gov.br/
***
CE - PROCON ESTADUAL CEARÁ
Avenida Gen. Afonso Albuquerque Lima, 130 - Cambeba - 60.822-325 - Fortaleza/CE
Site: http://www.mpce.mp.br/decon/
***
DF - PROCON DISTRITO FEDERAL SCS
Quadra 8 Bloco B Lotes 50/60 - Asa Sul - 70.333-900 - Brasília/DF
Site: https://www.procon.df.gov.br/
***
ES - PROCON ESTADUAL ESPÍRITO SANTO
Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935 - Edifcio Hellauer - Centro - 29.010-003 - Vitória/ES
Site: https://procon.es.gov.br/
***
GO - PROCON ESTADUAL GOIÁS
Rua 8 - Setor Central -74.013-030 Goiânia/GO
Site: https://goias.gov.br/procon/
***
MA - PROCON ESTADUAL MARANHÃO
Avenida Beira-Mar, Nº 384, Centro - 65.010-070 - São Luís/MA
Site: https://www.procon.ma.gov.br/
***
MS - PROCON ESTADUAL MATO GROSSO DO SUL
Rua Padre João Crippa, n° 3115 - São Francisco - Campo Grande/MS
CEP: 79010-180
Site: http://www.procon.ms.gov.br/
***
MT - PROCON ESTADUAL MATO GROSSO
Ganha Tempo do CPA 1 - Rua Alenquer, S/N (esquina com a Avenida Ribeirão Preto), Bairro CPA 1, Cuiabá - MT, CEP: 78055-010
Site: https://www.procon.mt.gov.br/
***
PA - PROCON ESTADUAL PARÁ
Rua Municipalidade, nº 1636 - Umarizal - 66.050-350 - Belém/PA
Site: http://www.procon.pa.gov.br/
***
PB - PROCON ESTADUAL PARAÍBA
Avenida Almirante Barroso, n° 693 - Centro - 58.013-120 - João Pessoa/PB
Site: https://procon.pb.gov.br/
***
PE - PROCON ESTADUAL PERNAMBUCO
Rua Floriano Peixoto, n° 141 - Santo Antônio - 50.020-065 - Recife/PE
Site: https://www.procon.pe.gov.br/
***
PI - PROCON ESTADUAL PIAUÍ
Avenida Lindolfo Monteiro, n° 911 - Fátima - 64.049-440 - Teresina/PI
Site: https://www.mppi.mp.br/internet/procon/
***
PR - PROCON ESTADUAL PARANÁ
Rua Emiliano Perneta, n° 47 - Centro - 80.010-050 - Curitiba/PR
Site: https://www.procon.pr.gov.br/
***
RJ - PROCON ESTADUAL RIO DE JANEIRO
Avenida Rio Branco nº 25, 4º, 5°,6° e 7° Andar - Centro - 20.090-003 - Rio de Janeiro/RJ
Site: http://www.procon.rj.gov.br/
***
RN - PROCON ESTADUAL RIO GRANDE DO NORTE
Rua Ulisses Caldas, 81 - Cidade Alta, Natal - RN, 59025-090
Site: https://www.natal.rn.gov.br/procon/
***
RS - PROCON ESTADUAL RIO GRANDE DO SUL
Rua Sete de Setembro, n° 539, 4° Andar - Centro Histórico - 90.010-190 - Porto Alegre/RS
Site: https://www.procon.rs.gov.br/inicial
***
RO - PROCON ESTADUAL RONDÔNIA
Avenida Farquar, n° 2.986 - 1 ° Andar - Pedrinhas -76.801-470 - Porto Velho/RO
Site: https://procon.ro.gov.br/
***
RR - PROCON ESTADUAL RORAIMA
Palácio Senador Hélio Campos, Praça do Centro Cívico - Boa Vista - Roraima - 69301-380
Site: www.portal.rr.gov.br
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SC - PROCON ESTADUAL SANTA CATARINA
Rua Conselheiro Mafra, 82 - Centro - 88.010-010 - Florianópolis/SC
Site: https://www.procon.sc.gov.br/
***
SE - PROCON ESTADUAL SERGIPE
Praça Camerino, 45, Bairro Centro, Aracaju/SE
Site: https://www.procon.se.gov.br/
***
TO - PROCON ESTADUAL TOCANTINS
Rua 104 Sul R Se 9, lt. 36 31, Palmas, TO, 77020-024
Site: https://www.to.gov.br/procon/
DÚVIDAS FREQUENTES
Tire suas principais dúvidas sobre o Mutirão Nacional de Negociação e Orientação Financeira.
O que é o Mutirão?
O Mutirão Nacional de Negociação e Orientação Financeira é uma das mais relevantes iniciativas do setor bancário brasileiro para apoiar a recuperação da saúde financeira da população. A ação é realizada desde 2019 pela Febraban, Banco Central, Senacon, Associação Procons Brasil e Colegiado Nacional dos Procons Estaduais, beneficiando milhares de consumidores em todo o país.
Posso negociar dívidas diferentes?
Sim. Caso possa assumir as parcelas da negociação, você pode abrir quantas negociações desejar, com diferentes bancos e financeiras.
Quais dívidas PODEM ser negociadas no Mutirão?
Dívidas em atraso no cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e demais modalidades de crédito contratadas em bancos e financeiras, desde que não possuam bens dados em garantia e não estejam prescritas.
Quais dívidas NÃO PODEM ser negociadas no mutirão?
- Dívidas que tenham bens dados em garantia (veículos, motocicletas e imóveis, por exemplo)
- Dívidas prescritas
Como descobrir se tenho parcelas em atraso?
Você pode descobrir se tem dívidas acessando o Registrato, do Banco Central. Ali, você consulta gratuitamente empréstimos e financiamentos em seu nome e outras informações de seu relacionamento com as instituições financeiras, como conta corrente, investimentos e chaves Pix, por exemplo. Os dados são sigilosos e só podem ser vistos por você. Saiba mais:
Você também pode levantar as informações diretamente com seu banco ou financeira ou, ainda, consultar gratuitamente o seu CPF nos birôs de crédito, como SPC ou Serasa.
Estou superendividado: posso negociar no Mutirão?
Não. O Mutirão não é indicado para o consumidor protegido pela Lei do Superendividamento. Caso você esteja superendividado/a, ou seja, impossibilitado de quitar as dívidas e manter a sua subsistência ou a de sua família, a recomendação é entrar em contato com o Procon mais próximo de você e pedir orientação.
Estou inadimplente: como reduzo minhas dívidas?
O primeiro passo é organizar as entradas e saídas de dinheiro antes de falar com sua instituição financeira para buscar a negociação. Defina um valor mensal que você possa usar para pagar as parcelas da renegociação. Isso é importante para evitar novos atrasos e complicações.
Conseguir reequilibrar as contas exige uma boa dose de planejamento e informação. Para apoiar você, o portal Meu Bolso em Dia, da Febraban, oferece mais de 500 conteúdos com orientação prática sobre o tema, além de ferramentas que vão facilitar sua organização financeira. Você também pode acessar os cursos da Plataforma Meu Bolso em Dia. Ali, você encontra trilhas personalizadas para o seu perfil e atual momento de vida. Aproveite para aprender e prepare-se para sair das dívidas.
Como saber se estou endividado, inadimplente ou superendividado?
Quer entender melhor esses três conceitos? Preparamos uma matéria com exemplos práticos que podem ajudar você a identificar se está endividado, inadimplente ou superendividado e muitas dicas do que fazer em cada situação. Mas, de maneira geral, eles podem ser assim explicados assim:
# Endividado: quando assumimos uma prestação, parcela ou outro compromisso financeiro para uma data futura. Isso não significa, necessariamente, que temos parcelas em atraso.
# Inadimplente: quando deixamos de quitar as prestações ou parcelas assumidas. Nesse caso, o CPF pode ser incluído nas listas de restrição de crédito, também conhecidas como lista de inadimplentes.
# Superendividado: quando, agindo de boa fé, nos vemos impossibilitados de pagar as dívidas e garantir o essencial, como alimentação e moradia, transporte e medicamentos. Quer saber mais? Confira o curso gratuito da Plataforma Meu Bolso em Dia sobre superendividamento.
Como me preparar para negociar no Mutirão?
Antes de partir para a negociação, é importante tomar duas providências básicas: conhecer as pendências e entender a sua realidade financeira atual. Se você tem mais de uma dívida, comece fazendo uma lista de todas elas. Para cada dívida, anote o nome do credor, o valor total, as parcelas já pagas e o saldo devedor.
Depois, faça um raio X de suas finanças. Anote todas as suas entradas e saídas de dinheiro, sem deixar nada de fora. Para isso, você pode usar a planilha orçamentária simplificada do Meu Bolso em Dia. Ela é gratuita e foi feita para ajudar você a organizar o orçamento de um jeito muito fácil.
Se preferir o papel, faça uma lista de suas despesas, em uma coluna, e coloque em outra o valor do dinheiro que entra (a sua renda). Some cada coluna, subtraia o total de gastos do total da renda e avalie o resultado (dos seus gastos e renda).
Leia também: Tudo que você precisa saber para negociar dívidas com sucesso.
Como manter as contas em dia depois de negociar no Mutirão?
Além de garantir um acordo com parcelas que caibam no seu bolso, é importante criar um plano para não voltar a ficar endividado. Veja alguns passos para isso:
- Criar uma reserva de emergência. Comece a guardar um pouco de dinheiro por mês para situações inesperadas. Você pode começar com qualquer valor e colocar o dinheiro para render em uma aplicação que você possa sacar a qualquer momento. Lembre-se: só recorra a esse dinheiro em casos de emergência.
- Avaliar hábitos: entenda os comportamentos que levaram você a cair nas dívidas. Se você não lida bem com o cartão de crédito, por exemplo, deixe ele em casa naquelas situações em que você sabe que pode extrapolar os gastos.
- Controlar as parcelas: quando parcelar no cartão, mantenha um controle de gastos e pague 100% da fatura na data de vencimento. Lidar com muitos cartões pode ser complicado. Que tal reduzir a quantidade? Isso facilita a organização e diminui riscos de novos endividamentos
- Pensar duas vezes antes de comprar: eu preciso mesmo desse item agora? Posso arcar com o seu valor, mesmo se algo inesperado acontecer? Essa compra vai comprometer meu orçamento? Perguntas como estas ajudam a fazer compras conscientes, evitando gastos desnecessários.
Como melhorar minha educação financeira?
Buscar informação é uma ótima maneira de ganhar novos conhecimentos e habilidades para manter as finanças no azul. Na Plataforma Meu Bolso em Dia, você encontra cursos rápidos, materiais de apoio, vídeos e informações em outros formatos para aprender a cuidar de finanças, sair das dívidas e dar seus primeiros passos como investidor.
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Os conteúdos são gratuitos e criados de um jeito simples, gamificado e com trilhas planejadas para o seu momento de vida. Tudo começa com a sua radiografia financeira. É a partir dela que você vai encontrar o seu caminho de aprendizagem que mais interessa a você. Aproveite!
